Guide du Social Media

Devenir expert des réseaux sociaux demande bien plus que de la chance. Dans le cadre d’une communication stratégique opérationnelle et stratégiquement efficiente, nous vous proposons la réalisation de ce Guide Social Media, qui regroupe l’ensemble des prérogatives pour une stratégie digitale de qualité.

Les enjeux d’un Guide Social Media

Notre Guide Social Media ne fait que constater l’incontestable. Avec le développement du numérique et de différents médias sociaux pour tous les types de profils (BtoB comme BtoC), les réseaux sont devenus un canal de communication inhérent à toute entreprise qui souhaite se faire connaître.

Pourquoi être sur les réseaux est important ?

La question d’un Guide Social Media n’est pas de savoir pourquoi il est important d’être, mais plutôt les risques si vous n’êtes pas présent sur les réseaux sociaux. En tant qu’entreprise, quel que soit votre secteur d’activité, votre présence numérique vous permet de :

• Développer votre activité en vous faisant connaître au plus grand nombre,
• Etablir votre cœur de cible et lui faire partager votre activité pour fidéliser,
• Réaliser un nombre accru des ventes de vos prestations & services, grâce aux recommandations de votre clientèle à leur entourage (bouche-à-oreille, partage, like, etc.),
• Comprendre qu’être sur tous les réseaux sociaux n’est pas forcément la stratégie la plus adéquate,
• Gagner en E-reputation, grâce à une stratégie de référencement, etc.

Autrement dit, les médias sociaux mis à votre disposition doivent être perçus comme des outils pratiques, accessibles et qui vous permettent de communiquer de manière directe et parfois gratuite, directement avec votre cœur de cible.

Les différents types de médias sociaux

Saviez-vous que les Français réalisent plus de la moitié de leur achat en ligne sur leur téléphone plutôt que sur leur ordinateur ? Cette information permet de déduire que, peu importe la plateforme digitale, les particuliers et professionnels privilégient cette interface pour leur quotidien.

C’est ainsi que l’établissement d’un community management rigoureux, en plus d’un Guide Social Media, stratégiquement pensé pour séduire le maximum de vos cibles, est inestimable. Notre conseil ? Toujours privilégier votre présence sur un ou deux réseaux sociaux, plutôt que vous inscrire sur toutes les plateformes existantes (Instagram, Viadeo, LinkedIn, YouTube, Snapchat, etc.). En effet, vous risquez de décevoir votre communauté si vous n’êtes pas actif !

L’établissement d’une stratégie numérique

Vous avez établi, en suivant notre Guide Social Media, quel média digital est le plus approprié pour votre entreprise. Il est grand temps d’établir, au côté de votre community manager, la stratégie numérique que vous souhaitez privilégier. Celle-ci peut prendre plusieurs formes : seules une forte motivation et une volonté d’engagement auprès de votre audience vous assure de les fidéliser à votre entreprise.

Charte graphique & éditoriale pour les néophytes

Concernant votre site internet, ou les produits que vous vendez, avez-vous pensé à établir une charge graphique et une charte éditoriale d’après un Guide Social Media de qualité ? Entre une approche friendly, premium, classique et des couleurs associées, vous créez la personnalité de votre entreprise, qui en toute logique séduit votre cœur de cible.

Notre conseil ? L’établissement de ces deux chartes doit vous permettre de créer du contenu de qualité, non seulement sur votre site internet, mais aussi dans l’optique de création de contenus sur les réseaux sociaux. Grâce à une charte éditoriale, qui met à plat l’esprit de votre entreprise, vous pouvez plus facilement communiquer sur les réseaux tout en respectant votre esprit d’entreprise. L’établissement d’un planning éditorial permet de prendre de l’avance en planifiant votre stratégie, tout en analysant les retombées pour le changer à votre guise selon les retombées de votre audience.

La communication : une stratégie protéiforme

La communication semble être la clé de tout Guide Social Media : mais quelle forme doit-elle prendre ? Tout dépend non seulement du média que vous visez, mais aussi du message que vous souhaitez faire passer. Entre autres, les leviers de communication mis à votre disposition sont de véritables atouts pour votre entreprise. Les utiliser à bon escient est donc clé de réussite.

Construire un message qui a du sens

La première étape, lors de la mise en place de votre stratégie avec un Guide Social Media, est de cibler quel est votre cœur de cible, soit l’audience la plus susceptible d’être présente et de répondre à vos messages. Etudiez en amont les différents canaux numériques de communication mis à votre disposition. Facebook regroupe des personnalités de 23 à 30 ans, alors qu’Instagram présente des profils plus jeunes (14 à plus), tandis que LinkedIn est réservé aux professionnels de tout âge. Vous entrez dans une étape fondamentale : la cartographie globale de votre audience sur les différentes plateformes web.

Ne pas avoir peur de sa communauté

Les mauvaises notes sur votre entreprise, ou les critiques de vos posts sur les réseaux sociaux ne doivent pas vous intimider. Gardez en tête que votre publication ne pourra séduire tout le monde. Il n’est pas rare que de nombreuses entreprises se posent la question suivante, pour séduire sa communauté :  à quelle fréquence devez-vous poster sur les réseaux sociaux ? Encore une fois, tout dépend de votre stratégie et des habitudes de vos cibles ! Pour les séduire, établissez des personnas, un planning et répondez toujours à chaque message de leur part. Pour limiter les commentaires des « haters » (ceux qui vous détestent quoi que vous postiez), il est possible de rajouter des filtres sur certains réseaux sociaux comme Facebook, pour filtrer les commentaires. Pratique !